Caso di studio: Emma, ​​Kenya – 8.500 creme per le mani, tre visite e una partnership costruita sulla fiducia

Quando Emma, ​​un'imprenditrice keniota nel settore della cura della pelle, ci ha contattato per la prima volta per la produzione della sua linea di creme per le mani, era entusiasta ma anche cauta. Come molti proprietari di marchi esteri che collaborano per la prima volta con un produttore, aveva una preoccupazione principale: "Come posso fidarmi di una fabbrica che non ho mai visto?".

Il divario di fiducia

Le perplessità di Emma erano comprensibili. Aveva intenzione di investire in 8.500 unità di sette diverse formule, un impegno considerevole per un marchio emergente. Era preoccupata per la qualità delle fragranze, la stabilità delle formule nel clima caldo del Kenya e se i prodotti finali corrispondessero alla sua visione.

Molti fornitori avrebbero probabilmente inviato un preventivo sperando nel meglio. Noi abbiamo adottato un approccio diverso.

Costruire la fiducia, un passo alla volta.

Emma ha deciso di visitare la nostra fabbrica. Non una, ma ben tre volte.

Durante la sua prima visita, l'abbiamo accompagnata nel nostro laboratorio di ricerca e sviluppo, le abbiamo presentato i chimici che avrebbero lavorato alle sue formule e abbiamo discusso nel dettaglio la sua visione: la sua preferenza per le fragranze legnose, il suo desiderio di avere sia prodotti idratanti di base che anti-età, e la sua attenzione ai dettagli del packaging.

Alla sua seconda visita, avevamo già preparato i campioni. Li abbiamo esaminati insieme, adattando consistenze e fragranze in base al suo feedback. È rimasta colpita dal fatto che avessimo annotato ogni sua preferenza fin dal primo incontro.

Alla sua terza visita, abbiamo definito tutti i dettagli. Ha visto le linee di produzione che avrebbero realizzato i suoi prodotti, ha incontrato il team del controllo qualità ed è ripartita con piena fiducia.

La tariffa climatica

Il clima caldo del Kenya rappresentava una vera preoccupazione: le creme per le mani avrebbero mantenuto la loro consistenza durante la spedizione e lo stoccaggio? Il nostro team tecnico ha eseguito test di stabilità specifici a 45 °C su ogni formula, condividendo foto e report che dimostravano che i prodotti sarebbero arrivati ​​esattamente come previsto.

Logistica senza intoppi

Emma aveva un proprio spedizioniere, ma non conosceva le procedure di esportazione cinesi. Siamo intervenuti per aiutarla, fornendo modelli di documentazione, guidandola attraverso il processo di prenotazione e filmando l'intera operazione di carico in modo che Emma potesse vedere il suo container lasciare il nostro stabilimento.

Il risultato

Emma alla fine ordinò 8.500 creme per le mani di sette diverse formulazioni: tre al profumo di legno, tre idratanti di base e una anti-età. Ogni prodotto recava il suo logo personalizzato.

Ancora più importante, ha ottenuto qualcosa che andava oltre i prodotti: un partner di produzione di cui potersi fidare.

Oggi Emma ci raccomanda ad altri marchi kenioti. Come dice lei: "Ci sono andata tre volte. Se non fossero stati seri, non mi avrebbero permesso di tornarci."

Per Emma, ​​quelle tre visite non servivano solo a verificare la qualità. Servivano a costruire un rapporto che sarebbe durato ben oltre un singolo ordine.